Livello Expert

Il Comunicatore Tecnico Professionale oggi sa che è fondamentale formarsi e aggiornarsi continuamente.

La sua priorità è quella di lavorare con team interni ed esterni per raggiungere un determinato obiettivo e sviluppare progetti in maniera efficace.

Per questo, il Comunicatore Tecnico Professionale deve sapere come sviluppare un team efficiente definendo profili e ruoli, generali e specifici, per i singoli progetti.

Il Comunicatore Tecnico Professionale deve sapere esattamente quali competenze tecniche sono necessarie per ogni fase del processo o per la gestione di un progetto in generale.

Inoltre, il Comunicatore Tecnico Professionale oggi deve sapere quali soft skill mettere in atto per creare davvero efficienza nei team e nei processi e raggiungere i risultati attesi, nel miglior modo possibile.

Questo Modulo presenta le metodologie di gestione di progetti aziendali e nello specifico, di progetti di comunicazione, documentazione tecnica e Intelligent Information.

Le due sessioni del Modulo supportano i partecipanti nella gestione dei progetti passo-passo, adattandola alle varie esigenze, in base alle diverse organizzazioni, piccole, medie o grandi.

Le due sessioni del Modulo introducono anche i processi di supporto allo sviluppo delle competenze e capacità di adattamento all’ambiente, alle situazioni di emergenza raggiungendo gli obiettivi prefissati.  

Punti in programma:

• Competenze del Comunicatore Tecnico Professionale nella gestione dei progetti
• Attività per stimolare il senso critico sulle fasi cruciali dei progetti
• Esercitazioni sulla capacità di analisi delle fasi del progetto e delle relative risorse da impiegare
• Sviluppo delle capacità per risolvere le fasi più critiche e le emergenze
• Selezione delle azioni migliorative più adatte
• Soft skill da implementare
• Altro ancora …

Questo Modulo tratta uno degli argomenti più importanti e delicati per i professionisti del campo della Redazione e Comunicazione Tecnica.

La marcatura CE richiede la valutazione del rischio per tracciare la corretta progettazione e la necessità di protezione e di informazione per un uso sicuro dei prodotti e la libera circolazione nel mercato europeo.

La valutazione dei rischi comporta conoscenze di analisi e ponderazione dei pericoli in relazione alle zone pericolose e agli accessi degli operatori durante l’arco di vita del prodotto. In caso di insiemi di macchine è necessario anche valutare la bontà della documentazione tecnica consegnata con i prodotti dei fornitori.

A questo proposito occorre conoscere le responsabilità degli attori e approfondire la conoscenza su chi deve marcare un insieme, su chi deve dichiarare una macchina o una quasi-macchina. Occorre chiedere ai fornitori una documentazione tecnica completa per alleggerire le responsabilità in caso di progettazione esterna o assemblaggio fatto da esterni, sia essa una macchina o un quadro elettrico.

Una volta identificati i rischi residui con l’approccio della ISO 12100 è fondamentale comprendere come inserirli nel manuale di istruzioni e quali informazioni per la sicurezza un manuale di istruzioni deve includere.

Ci sono differenze sostanziali se il manuale riguarda un prodotto elettrico per utenti non professionali o una macchina destinata a utenti professionali.

• Quali sono le responsabilità del Fabbricante, del progettista, dell’installatore, del manutentore e del comunicatore tecnico?
• Il redattore tecnico deve saper interpretare una valutazione dei rischi?
• Il redattore tecnico deve saper riconoscere anche un rischio palese?
• Il manuale di istruzioni come l’insieme di informazioni tecniche per capire e raccontare l’uso in sicurezza del prodotto.
• Come scrivere i messaggi di sicurezza? Utenti professionali e non professionali, prodotto elettrico o macchina.
• I messaggi di sicurezza: forma grafica, simboli, tono e stile da considerare.
• Dove posizionare i messaggi di sicurezza? Messaggi generici e incorporati.

Basandoci sulle norme tecniche proporremo una valida risposta alle domande e approfondiremo insieme.

Parleremo in particolare dei contenuti legati alla sicurezza. Dall’uso previsto a quello scorretto, dai limiti della macchina alla documentazione dei componenti commerciali e dei fornitori. Partiremo dalla ISO 12100 e ci faremo accompagnare dalla IEC 82079-1 per approdare alle più specifiche ISO 20607 e ANSI Z 535.6.

Punti in Programma

• Responsabilità: dall’idea al progetto, dall’installazione all’uso.
• Chi è il redattore tecnico e cosa deve saper fare?
• Cenni di valutazione del rischio: interpretazione, correttezza e completezza
• La sicurezza delle persone come sottofondo costante per tutte le informazioni per l’uso.
• Dall’analisi dei rischi alle informazioni di sicurezza per il manuale di istruzioni.
• Le norme di supporto al redattore tecnico per la scrittura delle informazioni per l’uso e la sicurezza degli operatori.
• Analisi ed esempi dei messaggi di sicurezza.
• Come impostare un modello per la scrittura dei messaggi di sicurezza.

Coltiviamo la sensibilità al pericolo.

In questo modulo parleremo di quali sono le informazioni necessarie e di come formularle in maniera sicura ed efficace.

Il Modulo affronta una delle macroaree principali del processo Comunicazione Tecnica e individua le principali direttive e norme che prescrivono i requisiti per la redazione e creazione di manuali di istruzioni di macchine e prodotti per distribuzione multimodale e multicanale.

Nello specifico il Modulo riprende e sviluppa l’uso delle principali norme nel Processo Comunicazione Tecnica, IEC/IEE 82079-1, EN ISO 20607 e EN ISO 12100, sia per la redazione e creazione di manuali di istruzioni di macchine, prodotti e servizi sia, più specificamente, in relazione alle problematiche che il Comunicatore Tecnico Expert deve risolvere in ambito normativo.

Sulla base delle Norme Tecniche e Armonizzate e dei nuovi Standard per la Redazione di Istruzioni per l’Uso, in questo Modulo approfondiamo i requisiti legati ai processi di gestione delle informazioni, alla valutazione della qualità e della conformità delle istruzioni in ambito UE.

In una intera sessione presentiamo le norme sulla segnaletica di sicurezza da applicare alle macchine e ai prodotti, ISO 3864-1, ISO 3864-2 e ISO 3864-3 e sulla base dei requisiti normativi spieghiamo i principi fondamentali per la progettazione delle etichette di sicurezza.

Novità di questa edizione, l’introduzione di una sessione interamente dedicata a iiRDS: the Intelligent Information Request and Delivery Standard.

Lo standard che permette la richiesta e la fornitura dinamica di informazioni nell’era dell’Industria 4.0 e dell’Internet delle cose industriale, oltre che nel contesto delle fabbriche intelligenti. Lo standard iiRDS si è sviluppato molto dalla sua prima idea e si è sviluppato per una sempre maggiore applicabilità.

Il Modulo include esempi pratici, spunti di riflessione e indicazioni su contenuti a norma attraverso l’analisi e l’applicazione degli standard di riferimento.

Riprendendo il Modulo 1 e 2 dello stesso Livello Expert, le ultime sessioni trattano anche i concetti di gestione dei processi, di pianificazione manageriale delle informazioni e il mantenimento delle informazioni nel ciclo di vita dei prodotti supportati, partendo dai numerosi spunti offerti delle normative di riferimento.

Il Modulo è di particolare importanza per l’implementazione di competenze e abilità finalizzate alla redazione tecnica professionale.

La formazione per questo Livello Expert presuppone la conoscenza e la messa in pratica dei principi di impostazione, strutturazione e realizzazione di Istruzioni per l’Uso, procedendo nel percorso di aggiornamento di competenze più specifiche ed elevate in questo ambito.

Il Modulo sviluppa inizialmente il concetto di Istruzioni per l’Uso come “Prodotto” e nello specifico:

– Cosa bisogna sapere prima di iniziare il processo di redazione delle Istruzioni per l’Uso

– Cosa non deve mancare mai nelle Istruzioni per l’Uso. Focus su Norme, Mercato e Prodotto

A seguire, questo Modulo tratta:

– L’efficacia delle Istruzioni per l’Uso come prodotto e come rendere le Istruzioni per l’Uso un Prodotto Efficace

– L’Indice come struttura efficiente da seguire con metodo

– Contenuto, Struttura ed Efficacia dell’Informazione

– Processi e contenuti delle Istruzioni per l’Uso secondo il Ciclo di Vita del Prodotto

Durante le esercitazioni i partecipanti analizzeranno alcune istruzioni per l’Uso, inclusi campioni di loro documentazione, testando efficacia e conformità di contenuto e formato.

Questo Modulo comprende tre parti distinte ma collegate, su tre macroargomenti che sono:

– ITS Italiano Tecnico Semplificato e ITSy, il Chatbot per la Comunicazione Tecnica

– Corrige.it

– STE Simplified Technical English.

La prima parte del Modulo presenta l’efficacia della scrittura controllata e semplificata per realizzare comunicazione e documentazione tecnica chiara, efficace e sicura grazie all’ITS Italiano Tecnico Semplificato.

Il Modulo mostra e spiega come progettare, impostare e realizzare contenuti in ITS, validi ed efficaci per qualsiasi ambito e contesto e per qualsiasi tipo di target di riferimento.

Efficacia, utilità e benefici sono oggi riconosciuti sia in ambito Redazione sia in ambito Traduzione e Revisione, tecnica e linguistica.

Nelle sessioni dedicate all’ITS teoria e pratica si mescolano per facilitare apprendimento, uso e familiarità con regole e dizionario, partendo dall’approccio mentale alla semplificazione di contenuto e linguaggio.

Nella prima parte anche la presentazione e l’uso di ITSy, il Chatbot per la Comunicazione Tecnica, a disposizione dei partecipanti per riscrittura, revisione, analisi di immagini, elaborazioni di procedure e attività di pre e post-editing. 

La seconda parte del Modulo forma i partecipanti su come misurare e migliorare in modo oggettivo la comprensibilità dei testi quale fase fondamentale nel processo di realizzazione di Comunicazione Tecnica Efficace.

Corrige.it è uno strumento automatico e semplice per misurare e migliorare la comprensibilità della documentazione e comunicazione tecnica applicando metodi scientifici, oggettivi, sensibili al contesto e suggerendo i punti da migliorare.

Tra i focus del programma:

– Leggibilità e comprensibilità, metodi e metriche attraverso esempi

– Resoconti per controllare e migliorare redazione e traduzione

– Funzioni linguistiche per la valutazione del contesto

– CT come strumento di quality assessment della Comunicazione tecnica

La terza parte del Modulo affronta il terzo macroargomento: STE Simplified Technical English.

Dopo una breve introduzione all’ultima issue della Specifica ASD-STE100 Simplified Technical English (origini, struttura e principii, novità in uscita), i partecipanti svolgono una serie di esercitazioni pratiche, con particolare focus sui seguenti aspetti:

– One word, one part of speech, one meaning – Utilizzo del dizionario.

– Technical Names and Technical Verbs – Inserimento di terminologia specifica nelle relative  categorie.

– Procedural Writing – Redazione di procedure e istruzioni.

– Descriptive Writing – Redazione di testi descrittivi.

– Safety Instructions (Warnings and Cautions) – Redazione dei messaggi di sicurezza.

I formatori guidano i partecipanti nell’analisi e nella riscrittura di testi tratti da documentazione tecnica già esistente e nella redazione di testi nuovi.

In previsione del modulo e delle esercitazioni i partecipanti possono richiedere da subito informazioni sulle pubblicazioni e sulle applicazioni  software che questo Modulo tratta.

Questo Modulo si focalizza sull’importanza dei dati terminologici strutturati e standardizzati e sul loro uso, al fine di garantire la fruibilità e la riusabilità per lo svolgimento ottimale del lavoro del Comunicatore Tecnico.

Oggetto di indagine saranno, in primo luogo, le nozioni di “standardizzazione semantica”, “standardizzazione strutturale” e “data curation”.

Questo Modulo evidenzia in maniera particolare utilità e benefici di un approccio FAIR (Findability, Accessibility, Interoperability, and Reusability) della terminologia secondo i principi promossi a livello europeo per supportare il più possibile la diffusione della “scienza aperta”.

In questo contesto specifico il Modulo presenta nel dettaglio tre standard ISO che rappresentano i riferimenti per la gestione della terminologia:

– ISO 16642: 2017 sul meta-modello strutturale TMF

– ISO 12620: 2019 sulle categorie di dati terminologiche e

– ISO 30042: 2019 sul formato di scambio dei dati.

Questo Modulo comprende due esercitazioni distinte per i due specifici ambiti della Redazione e della Traduzione:

– L’esercitazione per l’ambito specifico della Redazione riguarda la compilazione e gestione di schede terminologiche per la redazione tecnica. I partecipanti svolgeranno un’esercitazione pratica sulla strutturazione dei dati terminologici e sulla compilazione di schede monolingue ai fini di una migliore e più efficace pratica della redazione tecnica.

– L’esercitazione per l’ambito specifico della Traduzione riguarda la compilazione e gestione di schede terminologiche per la traduzione specializzata. I partecipanti svolgeranno un’esercitazione pratica sulla strutturazione dei dati terminologici e sulla compilazione di schede multilingue ai fini della traduzione specializzata professionale.

Le sessioni presentano metodi, strumenti e soluzioni partendo dalle competenze e abilità richieste a chi si occupa, direttamente o indirettamente, di terminologia oggi.

Le richieste degli utenti oggi e anche i requisiti normativi e legali impongono la creazione di Informazione e Comunicazione Chiara, Coerente, Organica e Sicura ma, nello stesso tempo, modulare, standardizzata, ottimizzata e flessibile per la gestione e l’impaginazione automatica.

In un panorama in cui la traduzione è sempre più integrata in flussi strutturati, automatizzati e connessi a sistemi intelligenti, il concetto di qualità assume nuove forme, ma resta il pilastro per ogni comunicazione efficace.

Come fai a valutare una traduzione, se non conosci la lingua in cui è scritta?

Il Modulo propone un percorso avanzato nella gestione della qualità applicata alla comunicazione multilingue, con un focus sulle norme di riferimento (ISO 9001 e ISO 17100) e sulle pratiche quotidiane che ne permettono l’attuazione concreta.

Attraverso casi reali e/o simulazioni pratiche, analizzeremo:

– I processi di verifica e controllo qualità su contenuti multilingue

– La tracciabilità delle attività lungo tutta la catena di traduzione

– La gestione di non conformità, reclami e feedback, sia lato cliente sia lato fornitore

– Il ruolo delle procedure, dei KPI e degli audit interni come strumenti per misurare e migliorare.

Questo Modulo lascia spazio alla riflessione critica.

– Cosa intendiamo davvero per qualità in un’epoca in cui molti contenuti sono generati o riformulati da sistemi di AI?

– Quali sono le responsabilità di chi coordina progetti multilingue? E cosa ci insegnano gli errori?

Questo Modulo è pensato per chi lavora già nel mondo della traduzione e vuole affinare le proprie competenze manageriali e metodologiche, guardando oltre il singolo segmento e abbracciando l’intero processo con uno sguardo orientato al miglioramento continuo.

Questo Modulo è particolarmente utile anche a chi, in azienda, si occupa non solo della creazione di contenuti tecnici e di manualistica, ma è coinvolto – direttamente o indirettamente – anche nella gestione delle traduzioni: dalla preparazione dei file alla valutazione dei fornitori, fino al controllo qualità finale.

Perché la qualità non nasce per caso: si costruisce passo dopo passo, scelta dopo scelta, controllo dopo controllo.

Il CQCT Livello Expert 2025-2026 include questo focus specifico e di alto valore nell’ambito della gestione efficace della traduzione e localizzazione come fase tra le più importanti del Processo di Comunicazione Tecnica.

Questo Modulo richiama le attività di redazione tecnica e produzione di contenuti in generale, evidenziando le sinergie tra creatori di contenuti, redattori, traduttori e terminologi.

Questo Modulo fornisce una panoramica sull’Intelligenza Artificiale, AI, applicata allo specifico settore della Comunicazione e Documentazione Tecnica.

Con questo Modulo forniamo un approfondimento sulle funzioni di apprendimento automatico e presentiamo le implicazioni legate ai  progressi del linguaggio naturale.

In particolare trattiamo l’importanza delle competenze necessarie per comprendere gli LLM, come funzionano e come influiscono sulle strategie di sviluppo delle informazioni.

Questo Modulo mostra anche gli elementi critici necessari per lo sviluppo di contenuti leggibili dalle macchine (e dagli esseri umani) e le tecnologie che consentono lo sviluppo e la distribuzione di contenuti autogenerati in maniera efficace.

Punti in programma:

– Introduzione agli LLM

– Come funzionano gli LLM al loro interno

– La vettorializzazione del linguaggio umano

– Esempi pratici e casi d’uso dell’IA Generativa applicati alla conoscenza tecnica delle organizzazioni

– Approccio pratico con accesso ad una knowledge base di documenti tecnici

– L’uso di ITSy come modello multimodale di IA Generativa a supporto dei comunicatori tecnici e altri esempi

Questo Modulo è molto interattivo e include esercitazioni e prove delle soluzioni con contenuti dei partecipanti, se disponibili.

La Realtà Aumentata (Augmented Reality, AR) è una delle ultime tecnologie impiegate nell’Industria, anche nell’ambito della gestione dei dati.

La Realtà Aumentata sovrappone informazioni digitali (immagini, testo, suoni ecc.) sulla realtà che vediamo e in cui viviamo.

Quello che però è ancora più importante è che queste informazioni si integrano con la realtà in cui siamo inseriti e diventano interattive.

Si tratta sostanzialmente di un modo nuovo e, sicuramente, più efficiente di visualizzare i dati, gestirli e sfruttarli per ottimizzare i processi di produzione.

Occorre, tuttavia, predisporre i dati in modo adeguato e preciso per renderli fruibili nelle app di Realtà Aumentata e questo Modulo ha esattamente l’obiettivo di spiegare come fare.

Questo Modulo presenta i Dataset e come gestire i contenuti e le informazioni tecniche per realizzare soluzioni di Realtà Aumentata.

Nello specifico, questo Modulo tratta la gestione dei Dataset e le specifiche dei contenuti 2D e 3D utilizzabili durante lo sviluppo di applicazioni con funzionalità di Realtà Aumentata.