Livello Expert

Il comunicatore tecnico oggi è un professionista disposto a formarsi e aggiornarsi continuamente, in grado di lavorare con gli altri per raggiungere un determinato obiettivo e sviluppare progetti in maniera efficace.

Il comunicatore tecnico, con l’esperienza, deve sapere esattamente quali competenze tecniche sono necessarie per ogni fase del processo o per la gestione di un progetto in generale.

Nel corso i formatori presentano le metodologie di gestione di progetti aziendali e nello specifico, di progetti di comunicazione, documentazione tecnica e Intelligent Information.

Inoltre, il comunicatore tecnico professionale oggi deve sapere quali soft skill deve mettere in atto per creare davvero efficienza nei team e nei processi e raggiungere i risultati prefissati.

La prima sessione del Modulo presenta una metodologia di gestione dei progetti passo-passo, adattata e adattabile alle esigenze delle varie organizzazioni, piccole, medie o grandi.

La seconda sessione del Modulo introduce le dimensioni dell’intelligenza emotiva e illustra i processi di supporto allo sviluppo delle proprie competenze emotive. Comprendere le emozioni, proprie e altrui, è un meccanismo funzionale che migliora la nostra capacità di adattamento all’ambiente, ci permette di raggiungere obiettivi e di motivarci. Inoltre, ci dà la possibilità di modificare la percezione che gli altri hanno di noi.

Punti del programma:

• Competenze del Comunicatore tecnico
• Fasi del processo in ambito comunicazione tecnica
• Gestione efficace di un progetto di comunicazione tecnica
• Intelligenza emotiva
• Growth mindset
• Energy Leadership.

Il Modulo tratta uno degli argomenti più importanti e delicati per i professionisti del campo della Redazione e Comunicazione tecnica.

Le procedure di agevolazione nell’ambito dell’Industria 4.0 richiedono all’utilizzatore una valutazione complessiva dei rischi per gli operatori, in particolare nel caso di assemblaggi in linea di serie di macchinari, nonché delle relative interfacce.

La valutazione  comporta anche la verifica della necessità di effettuare la marcatura CE di insieme, con conseguenti ulteriori responsabilità a carico del soggetto assemblatore.

A questo proposito occorre conoscere e approfondire i criteri che stabiliscono questa eventuale necessità, così come le modalità di valutazione dei rischi ai sensi della Norma UNI EN ISO 12100:2010, il corretto equipaggiamento elettrico delle macchine e la documentazione tecnica da redigere per le varie figure che intervengono.

Una volta identificati i rischi residui è fondamentale comprendere come presentarli all’utente del manuale di istruzioni.

• Come scrivere i messaggi di sicurezza?
• Quali sono le responsabilità del comunicatore tecnico?
• Quali simboli adottare?
• Quali forme grammaticali usare?

Nel Modulo risponderemo a queste e ad altre domande.

Parleremo in particolare dei messaggi incorporati proposti dalla norma internazionale ANSI Z 535.6. I messaggi incorporati (o embedded) sono i messaggi che avvertono del rischio esattamente dove si presenta. Sono quindi il primo elemento di valutazione di un manuale di istruzioni a fronte di controversie legali.

Punti in Programma

• Insiemi di macchine
• Valutazione del rischio
• Equipaggiamento elettrico delle macchine: procedure e documentazione tecnica
• Esempi di messaggi di sicurezza non conformi
• Esempi di riscritture di messaggi di sicurezza
• Dall’analisi dei rischi al manuale di istruzioni
• ANSI Z 535.6 (messaggi incorporati)
• Esercitazione
• Panorama normativo sui messaggi di sicurezza.

Il Modulo affronta una delle macroaree principali del processo Comunicazione Tecnica e individua le principali direttive e norme che prescrivono i requisiti per la redazione e creazione di manuali di istruzioni di macchine e prodotti per distribuzione multimodale e multicanale.

Nello specifico il Modulo riprende e sviluppa l’uso delle principali norme nel Processo Comunicazione Tecnica, IEC/IEE 82079-1, EN ISO 20607 e EN ISO 12100, sia per la redazione e creazione di manuali di istruzioni di macchine, prodotti e servizi sia, più specificamente, in relazione alle problematiche che il Comunicatore Tecnico Expert deve risolvere in ambito normativo.

Sulla base delle Norme Tecniche e Armonizzate e dei nuovi Standard per la Redazione di Istruzioni per l’Uso, in questo Modulo approfondiremo i requisiti legati ai processi di gestione delle informazioni, alla valutazione della qualità e della conformità delle istruzioni in ambito UE.

In una sessione del modulo verranno presentate le norme sulla segnaletica di sicurezza da applicare alle macchine e ai prodotti (ISO 3864-1, ISO 3864-2 e ISO 3864-3). Sulla base dei requisiti normativi saranno forniti i principi fondamentali per la progettazione delle etichette di sicurezza.

Il Modulo presenta esempi pratici, spunti di riflessione e indicazioni su contenuti a norma attraverso l’analisi e l’applicazione degli standard di riferimento.

In relazione al livello Expert verrà data particolare attenzione ai concetti di gestione dei processi, di pianificazione manageriale delle informazioni e di mantenimento delle informazioni nel ciclo di vita dei prodotti supportati, partendo dai numerosi spunti offerti delle normative di riferimento.

Il Modulo  è di particolare importanza per l’implementazione di competenze e abilità finalizzate alla redazione tecnica professionale.

La formazione per questo Livello Expert presuppone la conoscenza e la messa in pratica dei principi di strutturazione e realizzazione di Istruzioni per l’Uso anche se li riprende per procedere con un percorso di aggiornamento di competenze più specifiche ed elevate in questo ambito.

Il Modulo sviluppa inizialmente il concetto di Istruzioni per l’Uso come “Prodotto” e nello specifico:

• Cosa bisogna sapere prima di iniziare il processo di redazione delle Istruzioni per l’Uso
• Cosa non deve mancare mai nelle Istruzioni per l’Uso. Focus su Norme, Mercato e Prodotto

Successivamente il Modulo tratta:

• L’efficacia delle Istruzioni per l’Uso come prodotto e come rendere le Istruzioni per l’Uso un Prodotto Efficace
• L’Indice come struttura efficiente da seguire con metodo
• Contenuto, Struttura ed Efficacia dell’Informazione
• Processi e contenuti delle Istruzioni per l’Uso secondo il Ciclo di Vita del Prodotto

Durante l’esercitazione i partecipanti analizzeranno alcune istruzioni per l’Uso testando efficacia e conformità di contenuto e formato.

Il Modulo comprende tre parti distinte ma collegate, su tre macroargomenti che sono:

• ITS Italiano Tecnico Semplificato
• Corrige.it
• STE Simplified Technical English.

Nella prima parte, il Modulo presenta l’efficacia della scrittura controllata e semplificata per realizzare comunicazione e documentazione tecnica chiara, efficace e sicura grazie all’ITS Italiano Tecnico Semplificato.

Il Modulo mostra e spiega come progettare, impostare e realizzare contenuti in ITS, validi ed efficaci per qualsiasi ambito e contesto e per qualsiasi tipo di target di riferimento.

Efficacia, utilità e benefici sono oggi riconosciuti sia in ambito Redazione sia in ambito Traduzione e Revisione, tecnica e linguistica.

Nelle sessioni dedicate all’ITS teoria e pratica si mescolano per facilitare apprendimento, uso e familiarità con istruzioni, dizionario e approccio mentale alla semplificazione di contenuto e linguaggio.

Nella seconda parte del Modulo, i partecipanti apprenderanno come misurare e migliorare in modo oggettivo la comprensibilità dei testi quale fase fondamentale nel processo di realizzazione di Comunicazione Tecnica Efficace.

Corrige.it è uno strumento automatico e semplice per misurare e migliorare la comprensibilità della documentazione e comunicazione tecnica applicando metodi scientifici, oggettivi, sensibili al contesto e suggerendo i punti da migliorare.

Tra i focus del programma:

• Leggibilità e comprensibilità, metodi e metriche attraverso esempi
• Resoconti per controllare e migliorare redazione e traduzione
• Funzioni linguistiche per la valutazione del contesto
• CT come strumento di quality assessment della Comunicazione tecnica

La terza parte del Modulo affronta il terzo macroargomento che è il STE Simplified Technical English.

Dopo una breve introduzione alla Specifica ASD-STE100 Simplified Technical English (origini, struttura e principii, novità della Issue 8) i partecipanti svolgeranno una serie di esercitazioni pratiche, con particolare focus sui seguenti aspetti:

• One word, one part of speech, one meaning – Utilizzo del dizionario.
• Technical Names and Technical Verbs – Inserimento di terminologia specifica nelle relative  categorie.
• Procedural Writing – Redazione di procedure e istruzioni.
• Descriptive Writing – Redazione di testi descrittivi.
• Safety Instructions (Warnings and Cautions) – Redazione dei messaggi di sicurezza.

I formatori guideranno i partecipanti nell’analisi e nella riscrittura di testi tratti da documentazione tecnica già esistente e nella redazione di testi nuovi.

In previsione del modulo e delle esercitazioni i partecipanti possono richiedere da subito copia gratuita della Issue 8.

Il Modulo si focalizza sull’importanza dei dati terminologici strutturati e standardizzati e sul loro uso, al fine di garantire la fruibilità e la riusabilità per lo svolgimento ottimale del lavoro del Comunicatore Tecnico.

Oggetto di indagine saranno, in primo luogo, le nozioni di “standardizzazione semantica”, “standardizzazione strutturale” e “data curation”.

Il Modulo evidenzia in maniera particolare utilità e benefici di un approccio FAIR (Findability, Accessibility, Interoperability, and Reusability) della terminologia secondo i principi promossi a livello europeo per supportare il più possibile la diffusione della “scienza aperta”.

In questo contesto specifico il Modulo presenta nel dettaglio tre standard ISO che rappresentano i riferimenti per la gestione della terminologia:

• ISO 16642: 2017 sul meta-modello strutturale TMF
• ISO 12620: 2019 sulle categorie di dati terminologiche e
• ISO 30042: 2019 sul formato di scambio dei dati.

Il Modulo comprende due esercitazioni distinte per i due specifici ambiti della Redazione e della Traduzione:

• L’esercitazione per l’ambito specifico della Redazione riguarda la compilazione e gestione di schede terminologiche per la redazione tecnica. I partecipanti svolgeranno un’esercitazione pratica sulla strutturazione dei dati terminologici e sulla compilazione di schede monolingue ai fini di una migliore e più efficace pratica della redazione tecnica.
• L’esercitazione per l’ambito specifico della Traduzione riguarda la compilazione e gestione di schede terminologiche per la traduzione specializzata. I partecipanti svolgeranno un’esercitazione pratica sulla strutturazione dei dati terminologici e sulla compilazione di schede multilingue ai fini della traduzione specializzata professionale.

Gli interventi nelle varie sessioni presentano metodi, strumenti e soluzioni partendo dalle competenze e abilità richieste a chi si occupa, direttamente o indirettamente, di terminologia oggi.

Dando per consolidata la conoscenza dei principi di base della Comunicazione Multilingue, il Modulo costituisce un’utile opportunità di aggiornamento sulle più recenti tecnologie sviluppate nell’ambito della Traduzione e Localizzazione.

Il Modulo mostra come la Machine Translation, in tutte le sue più recenti declinazioni, è diventata lo strumento indispensabile per ottimizzare tempi e costi – in primis, come step imprescindibile in un flusso di Machine Translation Post-Editing.

Il Modulo inoltre prende in esame diversi formati di file al fine di individuare le best practice da attuare sia a monte del processo di creazione dei contenuti, lato redazione, sia a valle, lato traduzione.

Scopo del Modulo è anche illustrare come e quanto un testo redatto secondo norme e convenzioni ben definite possa facilitare l’attività di traduzione, anche in un’ottica di localizzazione 2.0, in cui i linguaggi controllati sono strumenti indispensabili alla corretta elaborazione dei contenuti da parte dei sistemi di Intelligenza Artificiale.

Le sessioni di esercitazioni pratiche all’interno del Modulo, differenziate in base alle professionalità dei partecipanti, riguardano l’uso degli strumenti e delle tecniche presentati nelle sessioni formative.

La partecipazione al Modulo richiede una competenza base già assodata per quanto riguarda i concetti cardine del mondo della traduzione.

In questo Modulo i partecipanti apprenderanno le basi dei metodi della User Experience (UX) per la comunicazione tecnica, compreso come valutare l’Usabilità e l’Accessibilità dei contenuti tecnici. I partecipanti apprenderanno anche flussi di lavoro avanzati per gestire l’usabilità e l’accessibilità di grandi quantità di contenuti all’interno di un’organizzazione.

Inoltre, ai partecipanti illustreremo le attuali e le tendenze future in ambito comunicazione tecnica, come la creazione di contenuti “a prova di futuro” e l’authoring strutturato.

I comunicatori tecnici sono responsabili della creazione e della gestione di contenuti per un’ampia gamma di destinatari, dai principianti agli esperti.

I comunicatori tecnici forniscono questi contenuti in una varietà di formati: documenti, video, tutorial ecc. ma come fanno a sapere se i loro contenuti sono utilizzabili e accessibili per il loro pubblico di riferimento?

E come valutano l’usabilità e l’accessibilità quando hanno a che fare con grandi quantità di contenuti?

Infine, come possono proteggere i contenuti per l’uso anche in futuro, in modo da poterli distribuire in qualsiasi formato desiderato?

Programma:

• Definizioni di UX, Usabilità e Accessibilità
• Spiegazione di come questi termini si applicano all’attività dei comunicatori tecnici
• Spiegazione dei metodi per valutare l’usabilità e l’accessibilità, compresi i test di usabilità dei contenuti, i test A/B, i test Cloze e i test di conformità all’accessibilità
• Come utilizzare questi metodi per grandi quantità di contenuti
• Come proteggere i contenuti per l’uso futuro con l’authoring strutturato

• Attività per mettere in pratica questi metodi durante il Modulo con esempi di redazione tecnica.

Questo Modulo forma e aggiorna in dettaglio su come l’elaborazione del linguaggio macchina influisce sulle strategie di sviluppo delle informazioni.

Questo Modulo mostra gli elementi critici necessari per lo sviluppo di contenuti leggibili dalle macchine (e dagli esseri umani) e le tecnologie che ne consentono lo sviluppo e la distribuzione.

Inoltre, questo Modulo fornisce una panoramica storica dell’apprendimento automatico e presenta le implicazioni legate ai  progressi del linguaggio naturale.

Il modulo tratta i seguenti argomenti:

• Storia: dalla traduzione automatica al moderno apprendimento automatico
• Tendenze dell’IA nella Comunicazione Tecnica
• Elementi critici per lo sviluppo di contenuti pronti per l’IA
• Tecnologie per consentire lo sviluppo e l’erogazione di contenuti pronti per l’IA
• Etica, politica e IA

La Realtà Aumentata (Augmented Reality, AR) è una delle ultime tecnologie impiegate nell’Industria, anche nell’ambito della gestione dei dati.

La Realtà Aumentata sovrappone informazioni digitali (immagini, testo, suoni ecc.) sulla realtà che vediamo e in cui viviamo.

Quello che però è ancora più importante è che queste informazioni si integrano con la realtà in cui siamo inseriti e diventano interattive.

Si tratta sostanzialmente di un modo nuovo e, sicuramente, più efficiente di visualizzare i dati, gestirli e sfruttarli per ottimizzare i processi di produzione.

Occorre, tuttavia, predisporre i dati in modo adeguato e preciso per renderli fruibili nelle app di Realtà Aumentata e questo Modulo ha esattamente l’obiettivo di spiegare come fare.

Questo Modulo presenta i Dataset e come gestire i contenuti e le informazioni tecniche per realizzare soluzioni di Realtà Aumentata.

Nello specifico nel Modulo tratteremo la gestione dei Dataset e le specifiche dei contenuti 2D e 3D utilizzabili durante lo sviluppo di applicazioni con funzionalità di Realtà Aumentata.

Spesso dovendo scrivere documentazione per applicazioni software non si sa da dove iniziare.

Spesso infatti si verifica confusione sui passi da seguire e anche su come e da dove iniziare.

Il Modulo mira a risolvere una serie di problematiche in fase di redazione di documentazione software e ad eliminare una serie di dubbi comuni.

Nello specifico questo Modulo ha lo scopo di:

1. Descrivere i tipi di documentazione software che i comunicatori tecnici possono redigere e realizzare
2. Spiegare il processo di preparazione, organizzazione e distribuzione di documentazione software per utilizzatori di prodotti software
3. Chiarire il ruolo del redattore tecnico in un team di sviluppatori software e il valore che un redattore tecnico rappresenta per il team
4. Creare immagini, grafiche e infografiche di tipo istruzionale che sono richieste nella documentazione software utilizzando dei template predefiniti e progettati in maniera professionale
5. Favorire una migliore comprensione e una migliore pratica su come redigere documentazione software in un GitHub wiki utilizzando il linguaggio del Markdown markup e la redazione strutturata seguendo i template di redazione tecnica del formatore.
6. Facilitare una comprensione e una pratica di base su come scrivere per gli sviluppatori, redigendo documentazione API con l’uso di Swagger UI.