Livello Senior

Questo modulo è pensato per aiutarvi a sviluppare un piano di strategia dei contenuti allineato agli obiettivi aziendali di business, che guiderà la creazione, la gestione, la governance, la distribuzione e la manutenzione delle informazioni organizzative.

Il modulo tratta i seguenti argomenti:

Sviluppo della strategia dei contenuti

• Definizione della strategia dei contenuti per aziende tecnologiche
• Individuazione degli obiettivi e dell’approccio alla strategia dei contenuti
• Fasi di sviluppo della strategia dei contenuti.

Componenti di una strategia dei contenuti

• Business cases e obiettivi aziendali
• Inventory e audit
• Supply chain dei contenuti e responsabilità
• Misurazione e monitoraggio
• Gestione dei contenuti
• Piani di manutenzione.

This module is designed to help you develop a content strategy plan aligned to the organization’s business goals that will guide the creation, management, governance, delivery and maintenance of organizational information.

The module will cover the following topics:

Content Strategy Development

• Defining content strategy for tech comm
• Determining goals and approach to content strategy
• Phases of content strategy development.

Components of a content strategy

• Business cases and objectives
• Inventories and audits
• Content supply chains and accountability
• Measurement and monitoring
• Content management
• Maintenance plans.

Il Modulo 3 rivisita i concetti di UX, Usabilità e Accessibilità approfondendo gli aspetti legati ai test di Usabilità con gli utenti.

Nelle sessioni del Modulo 3 presenteremo anche le regole per una documentazione e comunicazione usabili e analizzeremo alcuni esempi di contenuti sulla base delle regole illustrate.

Dall’inizio del Modulo alla fine percorreremo la teoria della pianificazione e dell’esecuzione di uno studio con gli utenti e discuteremo metodi di valutazione, metriche e scale.

Questo Modulo include degli esempi pratici e delle esercitazioni che i partecipanti potranno fare con il supporto dei formatori.

Tra gli argomenti del Modulo 3:

• Panoramica dei concetti di usabilità, accessibilità e UX
• Usabilità della documentazione tecnica
• Principi e regole
• Test di usabilità e accessibilità con gli utenti
• Misurazione dell’usabilità e suggerimenti per migliorarla.

Module 3 revisits the concepts of UX, Usability and Accessibility by focusing and exploring the aspects related to the usability testing with users.

In the sessions of Module 3, we will also present the rules for usable documentation and communication, and analyse examples of content on the basis of the illustrated rules.

From the beginning of the Module to the end, we will cover the theory of planning and conducting a study with users. Moreover, we’ll discuss evaluation methods, metrics and scales.

Module 3 also includes practical examples and exercises that participants can do with the support of the trainers.

Here below some of the topics of Module 3:

• Overview of usability, accessibility and UX concepts
• Usability of technical documentation and communication
• Principles and rules
• Usability and accessibility testing with users
• Measuring usability and suggestions for improvement.

La Realtà Aumentata (Augmented Reality, AR) è una delle ultime tecnologie impiegate nell’Industria, anche nell’ambito della gestione dei dati.

La Realtà Aumentata sovrappone informazioni digitali (immagini, testo, suoni ecc.) sulla realtà che vediamo e in cui viviamo. Quello che però è ancora più importante è che queste informazioni si integrano con la realtà in cui siamo inseriti e diventano interattive.

Si tratta sostanzialmente di un modo efficiente di visualizzare dati, informazioni e contenuti in generale, di gestirli e sfruttarli per ottimizzare i processi di produzione e sviluppo .

Occorre, tuttavia, sapere come predisporre e gestire i contenuti in modo adeguato e preciso per renderli fruibili.

Sempre più la Comunicazione Tecnica Efficace trasferisce contenuti attraverso grafica, di vario tipo e livello, immagini e soluzioni basate su visualizzazioni destinate a utenti, clienti e fruitori in generale, coinvolti anche emozionalmente.

Garantire il più alto livello di efficacia e sicurezza della nostra informazione e comunicazione anche e soprattutto al personale specializzato, chiamato a svolgere attività diverse dal solito, è priorità delle aziende e dei responsabili della sicurezza e dell’informazione sicura.

Oggi dopo anni di ricerca e sperimentazioni, sono disponibili soluzioni che rispondono sempre meglio alle necessità di chi opera sul campo, degli utenti in generale e di tutte le organizzazioni.

La formazione erogata in questo Modulo costituisce un aggiornamento su tutto il panorama della comunicazione visuale e nello specifico dell’AR con tutti gli ultimissimi sviluppi e le ultimissime novità.

Tra gli argomenti del Modulo 4:

• Il metaverso è entrato nei discorsi quotidiani. Molte tecnologie, nuove frontiere, vecchi paradigmi…
• Tutto questo come può migliorare l’esperienza utente grazie alla realtà aumentata e alla realtà virtuale usando un semplice browser?
• Come si possono raggiungere tutti gli utenti, senza dover installare o imparare nuove tecnologie?
• WebXR – l’extended reality per il web

Augmented Reality (AR) is one of the latest technologies used in industry, also in the field of data management.

Augmented Reality overlaps digital information (images, text, sounds, etc.) on the reality we see and live in. What is even more important, however, is that this information is integrated with the reality in which we are included and becomes interactive.

This is basically an efficient way of visualising data, information and content in general, and of managing and exploiting them to optimise production and development processes.

It is necessary, however, to know how to prepare and manage the content in an appropriate and precise manner to make it usable.

Increasingly, Effective Technical Communication transfers content through graphics of various types and levels, images and visualisation-based solutions aimed at customers and users in general, who are also emotionally involved.

Ensuring the highest level of effectiveness, safety and security of our information and communication also and above all to specialised personnel, called upon to carry out different activities, is a priority for companies and managers with responsibility on security and safe information.

Today, after years of research and testing, we find solutions that better meet the needs of teams working in the field, of users in general and of all organizations.

The training provided in this Module is an update on the entire field of visual communication and specifically on AR with all the latest developments and innovations.

Here below some of the topics of Module 4:

• The metaverse has entered everyday talks. Many technologies, new frontiers, old paradigms…
• How can this improve the user experience with augmented reality and virtual reality using a simple browser?
• How can all users be reached without having to install or learn new technologies?
• WebXR – the extended reality for the web.

Il Modulo 5 introduce i concetti chiave per comprendere come le informazioni vengono elaborate e fornite nelle interfacce uomo/macchina.

I partecipanti apprenderanno le tecnologie più rilevanti e l’impatto di queste tecnologie sulle strategie di sviluppo delle informazioni.

Inoltre, ai partecipanti mostreremo una panoramica dei concetti fondamentali per lo sviluppo di informazioni che saranno elaborate dalla macchina e fornite all’uomo.

Il Modulo 5 tratta anche il tema della gestione della conoscenza (Knowledge Management).

Le sessioni del Modulo 5 esplorano il tema della gestione della conoscenza come strumento per aumentare il valore delle organizzazioni attraverso la creazione di asset digitali basati proprio sulla conoscenza.

Un focus specifico riguarda le tecniche di Intelligenza Artificiale applicate a documentazione aziendale come manuali, istruzioni operative ecc. per dimostrare come la conoscenza all’interno di questa documentazione può essere accessibile attraverso strumenti digitali.

Nel Modulo 5 analizzeremo di AI e, in particolare, gli ultimi sviluppi relativi agli LLM (Large Language Models) applicati alla conoscenza aziendale.

Il Modulo 5 comprende sessioni teoriche e sessioni con dimostrazioni dal vivo di soluzioni di gestione della conoscenza che utilizzano l’AI nell’ambiente aziendale.

Il Modulo 5 tratta i seguenti argomenti:

• Breve storia dell’IA in relazione al linguaggio e all’informazione
• Tendenze dell’AI nella comunicazione tecnica
• Terminologia e definizioni dell’IA
• Passaggio da uno sviluppo di contenuti lineare a uno multidimensionale
• Principi di etica, policy e AI
• Gestione della conoscenza
• Tecniche di AI applicate alla Comunicazione Tecnica
• Large Language Models.

Module 5 will introduce to key concepts in understanding how information is processed and delivered in human/machine interfaces.

Participants will learn about relevant technologies and how these technologies impact information development strategies.

Participants will also gain an overview of core concepts for developing information that will be machine processed and delivered to humans.

Module 5 will also deal with the topic of Knowledge Management.

The sessions of Module 5 will explore the topic of Knowledge Management as a tool to increase the value of organisations through the creation of knowledge-based digital assets.

A specific focus will be on Artificial Intelligence related techniques applied to organizational documents such as manuals, operating instructions, etc. to demonstrate how knowledge included in them can be accessed through digital tools.

Various AI technologies will be analysed and in particular the latest developments related to LLM (Large Language Models) applied to organisational knowledge.

Module 5 includes theoretical sessions and sessions with live demonstrations of knowledge management solutions using AI in the enterprise environment.

Module 5 will cover the following topics:

• A short history of AI in relation to language and information
• AI trends in Technical Communication
• AI terminology and definitions
• Mindshift from linear to multi-dimensional content development
• Ethics, policy and AI principles
• Knowledge Management
• AI-related techniques applied to technical communication
• Large Language Models.

ll Modulo 6 affronta una delle macroaree principali del processo Comunicazione Tecnica e individua le  principali direttive e norme che prescrivono i requisiti per la progettazione e redazione di manuali di istruzioni su macchine e prodotti per distribuzione multimodale e multicanale.

Nello specifico il Modulo 6 aggiorna e supporta nell’adozione e conformità alle principali norme e standard in ambito Comunicazione Tecnica.

Il Modulo 6 supporta i Comunicatori tecnici Senior a risolvere le problematiche legate alla creazione e redazione tecnica di contenuti conformi alle normative e agli standard in vigore.

Uno degli obiettivi principali è l’aggiornamento su quanto già appreso nei Livelli precedenti del CQCT o in altra formazione seguita.

Il Modulo 6 presenta esempi pratici, spunti di riflessione e suggerimenti su contenuti a norma con un’attenzione particolare ai nuovi regolamenti e standard legati all’ambiente, al green deal e alla sostenibilità con impatto sul mondo della comunicazione tecnica.

Il Modulo 6 illustra inoltre come orientarsi su normative, regolamenti e standard appena pubblicati, in pubblicazione o in revisione.

Tra gli argomenti del Modulo 6:

• Aggiornamento sui prossimi regolamenti e direttive relativi al pacchetto sull’economia circolare per l’UE.
• Aggiornamento sui prossimi regolamenti su AI e Cyber Resilience
• Aggiornamento sulla revisione della IEC/IEEE 82079-1 Ed.2 e preparazione della ISO/IEC 82079-2
• Aggiornamento sulla ISO O 24183 Comunicazione Tecnica – Vocabolario.

Module 6 addresses one of the main macro-areas of the Technical Communication Process and identifies the main directives and standards that prescribe the requirements for designing and writing instruction manuals on machines and products for multimodal and multi-channel delivery.

Specifically, Module 6 updates on and supports for adopting and complying with the main standards in the Technical Communication.

Module 6 supports Senior Technical Communicators to solve the critical issues related to the creation and technical writing of content in compliance with the regulations and standards in force.

One of the main aims is to update on what has already been learnt in previous CQCT Levels or in other training followed.

Module 6 presents practical examples, insights and hints on content in compliance with standards, with a specific focus on the new regulations and standards in the field of environment, green deal and sustainability with impact on the technical communication sector.

Here below some of the topics of Module 6:

• Update on new upcoming regulations and directives related to the EU circular economy package.
• Update on new upcoming regulations regarding AI and Cyber Resilience
• Update on revision of IEC/IEEE 82079-1 Ed.2 and the preparation of ISO/IEC 82079-2
• Update on the upcoming ISO O 24183 Technical Communication — Vocabulary.

l Modulo presenta un aggiornamento sull’efficacia della scrittura controllata e semplificata per realizzare comunicazione e documentazione tecnica chiara, efficace, sicura, usabile e orientata sempre più all’utente inteso come uomo o macchina.

Il Modulo mostra come progettare, sviluppare e realizzare contenuti in ITS Italiano tecnico Semplificato e STE Simplified Technical English per qualsiasi ambito e per qualsiasi tipo di target di riferimento.

Efficacia, utilità e benefici sono oggi riconosciuti sia in ambito Redazione sia in ambito Traduzione, Localizzaione e Revisione tecnica e linguistica, ma anche in ambito normativo e legale.

Nelle sessioni del Modulo 7 teoria e pratica si mescolano per facilitare apprendimento, uso e familiarità con istruzioni, dizionario e approccio mentale alla semplificazione e all’usabilità.

Prodotti sicuri possono essere realizzati solo in collaborazione con tutti gli esperti dell’organizzazione e con specialisti esterni capaci di apportare valore aggiunto a contenuti e organizzazioni.

In generale, un prodotto è considerato sicuro e usabile quando è conforme a specifiche normative e quando è accompagnato da informazioni tecniche e istruzioni che ne permettono l‘uso e l’uso sicuro.

Module 7 presents an update on the effectiveness of controlled and simplified writing in order to realize communication and technical documentation that is clear, effective, safe, usable and increasingly oriented towards the user, intended as man or machine.

Module 7 shows how to design, develop and realize content in ITS Simplified Technical English and STE Simplified Technical English, for any field and target audience.

Effectiveness, usefulness and benefits are nowadays recognized in the field of technical writing as well as in technical and linguistic translation, localization and revision, but also in regulatory and legal fields.

In the sessions of Module 7, theory and practice are mixed to facilitate learning, use and familiarity with instructions, dictionary and mental approach to simplification and usability.

Safe products can only be realized in collaboration with all experts in the organisation and with external specialists capable of adding value to content and organisations.

In general, a product is considered safe and usable when it complies with specific regulations and when it is accompanied by technical information and instructions that enable its safe use and operation.

The safety of Technical Information depends on its entire structure, the technical text and any visual communication adopted, but also on compliance with various regulations and requirements and, above all, on the correctness and clarity of the information delivered.

Dealing with safe and secure information requires knowledge, study and updating in order to develop competence and also a sense of responsibility in the management and handling of the subject matter and in the development of the relevant documentation and technical communication.